System stanowi doskonałe narzędzie pracy kadry managerskiej, poprzez dostarczenie informacji dotyczących wszelkich kosztów związanych z podległymi działami. Otrzymane informacje umożliwiają sprawne kreowanie polityki finansowej firmy. Do najistotniejszych właściwości funkcji kontroli kosztów funkcjonowania działu IT zaliczyć można:
- Możliwość sprawdzenia w każdej chwili etapu rozwiązywania problemu przez specjalistę.
- Możliwość automatycznego eskalowania problemu do dyrekcji lub do centrum kompetencyjnego w przypadku przekroczenia określonego czasu na jego rozwiązanie (szczególnie istotne w przypadku umów SLA).
- Monitoring kosztów usług serwisowych.
- Podział kosztów na: materiałowe, usługowe, logistyki etc.
- Możliwość raportowania kosztów usług serwisowych w zadanym przedziale czasu dla danego klienta, danej umowy SLA, czy danego typu sprzętu.