Funkcja administracji wspomaga organizację pracy całego działu serwisowego poprzez jasne określenie zakresu i zasad pracy specjalistów. Do najistotniejszych właściwości funkcji administracji zaliczyć można:
- Wprowadzenie do systemu krytycznych informacji określanych w podpisanych umowach SLA.
- Możliwość tworzenia struktury organizacyjno-lokalizacyjnej zarządzanych działów.
- Wprowadzenie do systemu danych dotyczących kompetencji i zakresu obowiązków określonych specjalistów i grup.
- Przydzielanie domyślnych grup specjalistów do określonych zadań i klientów
- Przechowywanie danych teleadresowych.
- Określanie zasad dostępu do informacji zawartych w systemie w zależności od kompetencji, uprawnień oraz zakresu wykonywanych prac.
- Przydzielanie roli dla użytkowników.
- Określanie zasad powiadomień serwisantów o zleconych pracach poprzez e-mail lub SMS.
- Import użytkowników z LDAP.